MS 고객지원에 자주 문의되는 주요 문제에 대한 Step by Step 기술 자료(KB)

Pray, originally uploaded by calligraphycarol.

지난 번에 Microsoft 고객지원 웹사이트에 ‘누구나 쉽게 따라 할 수 있는 Windows Vista 도우미’라는 대화형 도움말이 추가되었다고 알려 드렸습니다.

한국 MS에서 사용자들이 쉽게 이해할 수 있는 대화형 도움말을 제공한다는 사실이 신선하고, 의미 있는 시도라는 생각이 들었습니다. 그러던 중 ‘주요 문제에 대한 Step by step 기술 자료’라는 것이 추가적으로 만들어졌다는 소식을 접했습니다.

한국 마이크로소프트의 이번 시도가 뜻있게 느껴져서, 아크비스타의 사이드바에 ‘누구나 쉽게…도우미’ 웹사이트를 링크했습니다. 앞으로 Microsoft 고객지원 웹사이트에 이번과 같은 친절한 도움말들이 제공되었으면 좋겠습니다.
인용: 누구나 쉽게 따라할 수 있는 Windows Vista 도우미 (아크비스타)

제 바람이 전해진 것일까요? 지난 번 글을 쓴지 얼마 되지 않아 또 새로운 자료가 만들어졌습니다. 기분이 좋네요.

Step by Step 기술 자료

이번에 새로 만들어진 ‘주요 문제에 대한…’ 도움말은 Microsoft 고객지원센터 (전화 1577-9700)를 통해 자주 문의되는 내용을 모아서 만든 자료라고 합니다.

주요 문제에 대한 Step by Step 기술 자료

주요 문제에 대한 Step by Step 기술 자료(KB) 글 목록:

• 컴퓨터를 다시 시작할 때마다 Windows 정품 인증을 받으라는 메시지가 나와요
• Windows Vista 서비스 팩 1 설치 실패 후 시스템을 복구하고 싶어요
• Windows Vista에서 Windows Update 중에 오류가 발생했어요
• Windows Vista 기반 컴퓨터와 Windows XP 기반 컴퓨터와의 파일 또는 폴더를 공유하고 싶어요
• Windows Update 사이트에서 파일을 다운로드 하거나 설치할 때 오류가 발생해요

위 자료 목록들은 현재 Microsoft 고객지원 웹사이트의 첫 페이지에 올라와 있습니다. 지난 번의 ‘대화형 도움말’과 동일한 페이지에 게시되어 있음을 확인했습니다.

▼친절한 스크린샷 제공에서,

▼해결 과정이 담긴 동영상 까지…

특히 Windows Vista 사용자들을 위해 만들어 졌다는 것을 알 수 있습니다.

한국 MS에 자주 문의되는 질문들에 대한 답이라고 하니, 상당히 유용할 것 같습니다.

개선의 여지가 남아 있죠?

딱딱한 기술 자료가 아닌, 친절하고 구체적인 도움말은 정말 대단한 발전입니다. 하지만 아쉬운 점도 있습니다.

1. 좀 더 많은 제품, 넓은 범위에 적용되었으면…
2. 문제 해결 동영상, 매우 유용하다! 하지만, 느리다.
   –> MSN Soapbox 등을 이용한다면 속도도 빠르고, Mozilla Firefox 같은 웹 브라우저도 사용 가능할 것 같습니다.
3. 다양한 경로로 의견을 보낼 수 있도록 했으면…
   -> 관련 뉴스그룹/게시판 연동, 내가 올린 의견 열람 기능 등 다양하게 피드백을 할 수 있는 환경 구성

사용자에게 좀 더 가깝게 다가가려고 하는 이번 시도에 박수를 보냅니다. 좀 더 좋은 정보를, 더 쉽게 접할 수 있도록 만들어 줬으면 좋겠습니다.

의견을 보내 주세요!

여러분의 생각은 어떠신가요?

한국 마이크로소프트 고객 지원 부서 관계자의 말:

Microsoft 고객지원 사이트에서는 Microsoft 고객지원센터 (전화 1577-9700)를 통해 자주 문의되는 Top call issues를 모아, 해당 내용을 가지고 다음과 같은 기술 자료를 만들게 되었습니다.

위 기술 자료는 단계 별로 스크린 샷 제공 및 해결 방법에 대한 동영상 서비스까지 제공하는 아주 친절한 기술 자료인데요. 기존 Text 방식과는 달리 아주 쉽게 초보자가 이해할 수 있도록 만들어보고자 노력했습니다. 기술 자료를 한 번 보시고 많은 분들의 피드백을 듣고 싶습니다.

새로 만들어진 Step by Step 기술 자료를 한번 둘러 보세요. 그리고 여러분의 소중한 의견을 들어 봤으면 좋겠습니다. 고맙습니다.

사용자의 입장에서, 좀 더 쉬운 도움말은 정말 중요한 것 같습니다. 언젠가 네이버의 지식iN이나 지인을 통해 알아 보지 않고도, 마이크로소프트 고객지원 웹사이트에서 문제에 대한 해결 방법을 찾을 수 있는 날이 왔으면 좋겠습니다.